Toutes les commandes d'affiches du Cirque du Soleil sont traitées par l'entremise du site Web MovieGoods.com. La politique de MovieGoods en matière d'expédition figure ci-dessous. Toutes nos commandes sont soigneusement emballées, afin de prévenir tout dommage. Les affiches roulées sont expédiées dans des tubes d'envoi en carton rigide très résistant. Les affiches pliées, les photographies, les cahiers de presse et les affichettes de cinéma sont emballés dans des enveloppes en carton renforcé très résistant ou dans des enveloppes doublées de papier bulle. Si votre commande contient plusieurs articles qu'il est possible d'emballer soigneusement ensemble, nous procéderons ainsi afin de réduire les frais d'expédition.

Frais d'expédition et délais de livraison

MovieGoods vous propose une grande variété d'options en matière d'expédition. Pour les États-Unis et le Canada, MovieGoods vous recommande d'utiliser les services de FedEx® puisque votre envoi fait l'objet d'un suivi complet et qu'il est assuré en cas de dommage. Les commandes expédiées par les services postaux ne sont pas assurées. Elles ne font l'objet d'aucun suivi. Remarque: Afin de garantir le traitement opportun des commandes, toutes les commandes FedEx assorties d'une adresse de destination non valide (case postale ou poste militaire) seront expédiées par courrier postal prioritaire, à la discrétion du service de l'expédition de MovieGoods. Vous devez fournir une adresse de destination valide à laquelle FedEx pourra livrer votre commande. FedEx propose des services d'expédition du jour au lendemain pour de nombreux articles (zone continentale des États-Unis et Canada seulement). Pour les services offerts le jour ouvrable suivant, veuillez communiquer avec nous et composer le 1 866 279-2403 (pendant les heures de bureau). Les coûts d'expédition FedEx pour le jour ouvrable suivant sont de 25.00 $.

Délai de livraison = Temps nécessaire au traitement de la commande + Durée de parcours

Important: Veuillez prendre note que les délais de livraison ci-dessous correspondent à la DURÉE DE PARCOURS nécessaire pour que votre colis arrive à bon port. Afin de déterminer le temps que votre commande va prendre avant de vous parvenir, ajoutez la durée de parcours et le temps nécessaire au traitement de votre commande. Si les délais de disponibilité des articles que vous avez commandés sont différents, le délai le plus long s'appliquera. La disponibilité de tous les articles se trouve dans le site Web.

Voici les frais d'expédition et la durée de parcours pour un article:

Zone continentale des États-Unis et Canada:

• Livraison FedEx® – 2 - 3 jours ouvrables – 14,99 $ (suivi, assurance complète)
• Livraison FedEx® – 4 - 6 jours ouvrables (adresses résidentielles) – 12,99 $ (suivi, assurance complète)
• Livraison FedEx® – 4 - 6 jours ouvrables (adresses commerciales) – 10,99 $ (suivi, assurance complète)
• Livraison FedEx® – 7 - 14 jours ouvrables (transport terrestre) – 8,49 $ (suivi, assurance complète)
• Livraison par service postal – 2 -   3 semaines – 5,99 $ (aucun suivi, aucune assurance)

Adresses internationales: ( certaines expéditions FedEx internationales font l'objet d'un supplément)

• Livraison FedEx® – 2 - 8 jours ouvrables – 39,99 $ (suivi, assurance complète)
• Livraison par service postal – 2 - 6 semaines – 14,99 $ (aucun suivi, assurance jusqu'à concurrence de 100 $)
• Livraison par service postal – 2 - 6 semaines – 12,99 $ (aucun suivi, aucune assurance)

Les frais d'expédition pour des articles supplémentaires sont de 1,00 $ seulement. Profitez-en et commandez plusieurs articles à la fois ! ( Remarque : Cela ne s'applique pas aux articles de grande taille comme les cadres pour affiches, les boîtiers lumineux, les affiches surdimensionnées et les panneaux sur pied. Différents frais d'expédition et suppléments s'appliquent parfois.)

Numéros de suivi: Dans la plupart des cas, les numéros de suivi des colis FedEx et UPS sont envoyés au client par courriel. Il faut parfois prévoir un délai pour que les numéros de suivi UPS soient actifs.

Commandes en souffrance: Si un article commandé est temporairement en rupture de stock ou si la commande est en souffrance, nous retiendrons peut-être les autres articles commandés jusqu'à ce que l'article manquant soit disponible. Dès que tous les articles seront de nouveau disponibles, nous expédierons la totalité de votre commande en une seule fois.

Exceptions en matière d'expédition

Quel que soit le mode d'expédition choisi, le délai d'expédition de certaines pellicules de film est de quatre à six semaines; les cadres pour affiches et les boîtiers lumineux peuvent prendre de trois à quatre semaines. Dans certains cas, les photographies et les affiches ne pourront pas être livrées par FedEx dans un délai de deux à trois jours (le service FedEx habituel de quatre à six jours est toujours disponible pour les photos). Si vous avez besoin de l'un de ces articles plus rapidement que les délais habituels indiqués ci-dessus, veuillez communiquer avec le service à la clientèle, au 1 866 279-2403 pour obtenir de l'aide.

Veuillez prendre note que certains produits, entre autres, les cadres pour affiches, les boîtiers lumineux et les panneaux sur pied ainsi que les affiches surdimensionnées ne sont pas expédiés pour l'instant en dehors des États-Unis et du Canada. Veuillez communiquer avec nous si vous résidez ailleurs qu'aux États-Unis ou au Canada et si vous souhaitez acheter ces articles.

Taxes et droits

Une taxe de vente de 7,75 % s'applique aux envois à destination du Nevada. La TPS de 6 % s'applique aux commandes canadiennes.

Les commandes internationales sont sujettes aux droits, aux frais de douane et aux taxes perçus par les gouvernements locaux, comme la TVA. Les clients internationaux doivent acquitter ces frais.

Modes de paiement

Les commandes en ligne peuvent être réglées avec les principales cartes de crédit, à savoir MasterCard, Visa, American Express, Discover et JCB. Les commandes hors ligne peuvent être payées par téléphone, à l'aide de l'une des principales cartes de crédit, ou encore par chèque ou mandat. Pour les enchères eBay et les commandes hors ligne, les acheteurs peuvent utiliser PayPal. Veuillez prendre note que tous les chèques personnels doivent être libellés en dollars américains et qu'ils seront retenus pendant 14 jours ouvrables jusqu'à encaissement avant que la commande ne soit envoyée.

Politique concernant les reto

MovieGoods garantit la satisfaction de la clientèle! Nous prenons toutes les précautions nécessaires, afin d'éviter tout dommage pendant l'expédition. Pour ce faire, nous emballons vos articles avec grand soin. Si vous craignez que votre commande soit endommagée pendant l'expédition, faites affaire avec FedEx puisque votre colis sera assuré. Si jamais vous receviez un colis endommagé, veuillez nous en informer dans les cinq jours suivant la réception.

Si, pour une raison quelconque, vous n'étiez pas satisfait des articles expédiés par MovieGoods, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Ne nous retournez aucun article avant d'avoir communiqué avec nous pour connaître la marche à suivre et obtenir un numéro d'autorisation de retour.

MovieGoods créditera votre compte du montant correspondant à tous les articles en état d'être revendus que vous nous aurez retournés. Veuillez prendre note que nous ne vous rembourserons pas les frais d'expédition à moins d'avoir fait une erreur.

Que faire si vous n'avez pas reçu votre commande ?

MovieGoods envoie des articles à partir de plusieurs endroits. Notre siège social se trouve à Las Vegas, dans le Nevada et notre entrepôt, au Canada. Les délais de livraison varient selon le temps nécessaire pour traiter les commandes de différents articles, le mode d'expédition choisi et l'endroit où se trouve l'entrepôt à partir duquel votre commande sera expédiée. Toutes les options d'expédition s'accompagnent d'une estimation des délais de livraison. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans ces délais, veuillez communiquer avec nous à l'adresse suivante  orders@moviegoods.com .

Des questions ?

N'hésitez pas à communiquer avec nous en tout temps si vous avez besoin d'un complément d'information. Vous pouvez nous joindre par courriel, à info@moviegoods.com , ou par téléphone, pendant les heures habituelles de bureau, au 1 866 279-2403 (numéro sans frais aux États-Unis et au Canada) ou au 702 382-7414 (international).